Citrix - Vanlige problemer og løsninger (selvhjelp)

Innhold

1. Koble fra server
2. Restarte Citrix Workspace
3. Nullstille Citrix Workspace
4. Endre passord på Citrixbruker

Koble fra server

1. Åpne skjulte ikoner på verktøylinjen
2. Høyreklikk på Citrix-ikonet
3. Trykk på Connection Center
   
4. Velg serveren du er koblet til (Mappeikon med lås, vil ligge nest øverst i strukturen)
5. Trykk Log off
   

Restarte applikasjonen

1. Åpne skjulte ikoner på verktøylinjen
2. Høyreklikk på Citrix-ikonet
3. Trykk Exit
   

Nullstille applikasjonen

1. Åpne skjulte ikoner på verktøylinjen
2. Høyreklikk på Citrix-ikonet
3. Trykk Advanced preferences
   
4. Trykk Reset Citrix Workspace
   

Når Citrix Workspace har blitt nullstilt, så må du gjennomføre følgende oppsett på nytt: 

5. Åpne Citrix Workspace. 
    
6. Skriv inn denne adressen: smnregnskap.cloud.com (se eksempel i bildet til under) og klikk Continue
   
7. Logg inn med ditt brukernavn (d458xxx@rhekstern.no)

Endre passord på Citrixbruker

1. Gå til smnregnskap.cloud.com og velg «glemt passord» eller «får ikke tilgang til kontoen»:
   
    
2. Velg "Jobb- eller skolekonto": 
   
    
3. Legg inn hele brukernavnet (d458***@rhekstern.no), skriv inn tegnene på bildet og klikk "Neste": 
   
    
4. Velg "Jeg har glemt passordet" og klikk "Neste": 
   
    
5. Velg måte du ønsker å bekrefte din tilgang. Mulighetene er «tekst mobiltelefonen», «ring til mobiltelefonen», «godkjenn et varsel i godkjennerappen min» og «angi en kode fra godkjennerappen min». Det første og andre valget krever at du har riktig mobilnummer knyttet til din bruker. De to siste valgene krever at du har multifaktor autentisering satt opp på mobiltelefonen. Selve bekreftelse / autentisering må utføres i to trinn:
   
   
   
    
6. Når begge trinn er utført vil du få mulighet til å sette et nytt passord:
   

 
Når passordbyttet er fullført får du en bekreftende melding samt en epost om at passord er satt.